Requisitos

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

La Constitución Española encomienda a las Administraciones la defensa del consumidor:

Las actuaciones en el ámbito autonómico, encaminadas a dar cumplimiento al mandato constitucional, corresponden a la Consejería de Salud, a través de la Dirección General de Salud Pública y Consumo

DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES

Los principales derechos reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se concretan en:

a) La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

b) La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.

c) La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.

d) La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.

e) La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.

f) La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.

Para defender estos derechos la Administración Autonómica, además de facilitar información al consumidor sobre el tema que plantee, realiza tareas de mediación entre reclamante y reclamado, empleando todos los medios a su alcance para facilitar una solución al ciudadano, o le proporciona la explicación conveniente si no tiene derecho en lo que expone.

Cuando no se logre un entendimiento en la mediación, dispone de la Junta Arbitral, un procedimiento rápido, eficaz y económico, para resolver los litigios de consumo.

Además, tiene potestad para iniciar un expediente e imponer sanciones por incumplimiento de las normas que protegen al consumidor.

Recomendaciones antes de reclamar

• Antes de reclamar asegúrese de que su reclamación corresponde a hechos ciertos y comprobados.
• Intente siempre resolver el problema de forma amistosa con el vendedor o prestador del servicio antes de efectuar una reclamación, e incluso acuda a los Servicios de Atención al Cliente de las empresas.
• Conserve siempre copia de todos los documentos que haya firmado y exija tiquet.
• En todas las comunicaciones con el vendedor o prestador del servicio utilice medios que dejen constancia de su envío: burofax, telegrama...
• Dé siempre un plazo de 10 días al vendedor o prestador de servicios para que conteste a su reclamación.
• Debe saber que la utilización de las hojas de reclamaciones no excluye la posibilidad de que pueda formular su reclamación ante los tribunales de justicia.